Neurathm 支付与交付流程

最后更新日期：2025年5月31日

1. 引言

本文档概述了Neurathm Inc.（"Neurathm"、"我们"或"我方"）向客户提供服务的标准支付和交付程序。本文件是对我们《服务条款》、《隐私政策》、《退款政策》、《风险管理框架》、《商业合规声明》和《定制开发条款》的补充，应与这些文件一并阅读。

2. 支付方式

2.1 接受的支付方式

Neurathm接受以下支付方式：

信用卡/借记卡: Visa、Mastercard、American Express、银联
银行转账/电汇: 适用于企业客户和较大金额的支付
第三方支付处理商: 所有在线支付均通过安全的第三方支付处理商处理

2.2 支持的货币

我们主要接受以下货币的支付：

美元 (USD)
人民币 (CNY)
欧元 (EUR)

其他货币可能会产生兑换费用，具体取决于您的支付方式和银行机构。

3. 按服务类型划分的支付流程

3.1 AI PaaS/SaaS 订阅

3.1.1 支付时间

月度订阅: 在订阅期开始时收费，此后每30天收费一次，直至取消
年度订阅: 在订阅期开始时收取全年费用，此后每12个月收费一次，直至取消

3.1.2 自动续订

所有订阅默认设置为不自动续订
您可以在账户设置中选择启用自动续订
我们将在续订日期前至少7天发送续订提醒

3.1.3 服务激活

成功处理支付后，SaaS服务通常在几分钟内激活
您将收到一封包含访问说明的确认电子邮件

3.1.4 基于用量的计费

超出订阅限制的组件（例如，API调用、数据存储）将采用后付费方式或要求预购积分
详细的套餐结构和超额费用在您的订阅协议中有明确规定

3.2 AI战略与咨询服务

3.2.1 标准支付结构

对于咨询服务，我们通常采用以下支付结构：

小型项目 (价值低于10,000美元):
- 50%预付款，项目开始前支付
- 50%尾款，提交最终交付成果后支付
中型项目 (价值在10,000 - 50,000美元之间):
- 30%预付款，项目开始前支付
- 40%中期款，达到主要里程碑后支付
- 30%尾款，提交最终交付成果后支付
大型项目 (价值超过50,000美元):
- 根据工作说明书（SOW）中定义的具体里程碑付款
- 通常包括启动付款和与交付成果相关的多个里程碑付款

3.2.2 交付时间表

初步分析与建议: 通常在项目启动后2-4周内
中期报告与评估: 根据项目规模，通常在项目启动后4-8周内
最终交付成果: 根据项目复杂性和范围，通常在项目启动后8-16周内

所有具体的交付日期将在工作说明书（SOW）中明确定义。

3.3 定制AI模型开发

3.3.1 里程碑支付结构

定制AI模型开发项目通常遵循此里程碑支付结构：

项目启动 (20%): 签署SOW后，项目开始前
需求分析与设计完成 (15%): 需求文档和模型架构批准后
数据收集与准备完成 (20%): 数据集准备和批准后
初始模型原型 (15%): 第一个工作原型演示后
模型优化与测试 (15%): 性能测试报告提交后
最终交付与部署 (15%): 模型部署和验收测试后

3.3.2 交付时间表

定制AI模型开发的典型时间表包括：

需求分析与设计: 2-4周
数据收集与准备: 4-8周 (取决于数据可用性和复杂性)
模型开发与初始训练: 6-12周
测试、优化与微调: 4-8周
部署与集成: 2-4周

项目总持续时间通常为4-8个月，具体取决于模型复杂性、数据可用性和项目范围。

3.4 数据分析、处理和标注服务

3.4.1 支付选项

基于项目的定价: 为确定范围提供固定费用，可能采用基于里程碑的支付方式
基于时间的定价: 对持续或可变范围的工作采用小时或每日费率
基于单位的定价: 按项目单价计费 (例如，每张标注图像，每条处理记录)

3.4.2 支付计划

支付计划取决于项目规模和持续时间：

小型项目: 50%预付，50%完成后支付
中/大型项目: 与交付成果一致的基于里程碑的支付
持续性服务: 根据花费时间或处理单位进行月度计费

3.5 企业服务与定制协议

对于企业客户，我们提供定制的支付和交付条款，这些条款将在主服务协议(MSA)和工作说明书(SOW)中详细说明。这些可能包括：

定制的支付计划和条款
特定的服务水平协议(SLA)
扩展的支持和维护条款
定制的知识产权安排

4. 开票流程

4.1 发票生成

SaaS订阅: 发票在每次支付处理时自动生成
咨询与开发项目: 发票在每个支付里程碑前生成

4.2 发票交付

所有发票将通过电子邮件发送到您注册的电子邮件地址，并可在您的客户门户中查看。

4.3 支付条款

除非另有说明，所有发票的标准支付条款为：

SaaS订阅: 立即支付 (通过自动计费)
咨询与开发项目: 发票日期后15天内

4.4 发票内容

所有发票均包括：

服务描述和周期
分项费用和收费
适用税费
支付说明
参考编号

5. 按服务类型划分的交付流程

5.1 AI战略与咨询服务

交付内容通常包括：

SOW中定义的报告和演示文稿
研讨会和培训课程
战略建议和实施路线图

交付方式包括：

安全门户下载
电子邮件 (用于非敏感材料)
现场演示

5.2 定制AI模型开发

交付内容通常包括：

SOW中定义的模型代码和API
文档和培训材料
知识转移会议

通过以下方式提供访问权限：

安全代码库 (例如Git)
API密钥和访问凭证
部署到客户环境

5.3 数据分析、处理和标注

交付内容通常包括：

处理后的数据集
分析报告
标注后的数据集

交付方式包括：

安全文件传输协议 (SFTP)
安全云存储链接
用于自动化数据交换的API

5.4 AI PaaS/SaaS

成功支付/注册后通过以下方式提供访问权限：

Web界面
API访问密钥
可下载的软件组件 (如适用)

持续的服务交付受适用的服务水平协议（SLA）管辖。

6. 验收标准与流程

6.1 交付成果验收标准

所有交付成果的验收标准将在相关协议（SOW或订阅条款）中明确定义。这些通常包括：

功能要求
性能指标
质量标准
兼容性要求
文档要求

6.2 验收流程

交付: Neurathm提交交付成果
验收期: 客户有5-10个工作日（取决于交付成果的复杂性）进行审查
反馈: 客户提供书面验收或详细的修改请求
修订: 如果需要，Neurathm进行必要的修改
最终验收: 客户确认最终验收

6.3 验收延迟

如果客户在验收期内未提供反馈，除非事先书面同意延长验收期，否则交付成果将被视为已接受。

7. 里程碑管理 (针对项目)

7.1 里程碑定义

使用具体、可衡量、可实现、相关和有时限的（SMART）标准明确定义里程碑对项目成功至关重要。每个里程碑包括：

具体的交付成果和产出
可衡量的成功标准
时间表和依赖关系
责任方

7.2 里程碑跟踪

我们使用项目管理工具（可能利用AI增强的跟踪功能）来监控里程碑进度。根据项目启动时制定的沟通计划提供定期更新。

7.3 里程碑变更

任何对里程碑的变更都必须通过正式的变更控制流程进行，该流程要求双方书面同意。

8. 关键考虑与合规

8.1 里程碑定义的关键性

对于基于项目的服务（咨询、定制开发），模糊的里程碑是导致支付和交付争议的主要原因之一。所有里程碑必须采用具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）的 SMART 标准进行定义，并在 SOW 中明确说明。诸如“阶段一完成”之类的笼统描述往往会导致双方对“工作是否真正完成”以及“是否应触发付款”存在分歧。

8.2 支付与价值交付的对齐

在期限较长的项目中，支付进度应紧密跟随价值交付。里程碑付款可以降低双方风险：

对 Neurathm：确保已完成工作的及时收款；
对客户：按照实际进度付款，避免一次性大额预付或尾款风险。

大量的前期付款会增加客户风险，而仅在最终交付时一次性付款则会增加 Neurathm 的风险。里程碑计费可以将现金流与项目进度对齐，建立信任，并在问题升级前提供检查点。

8.3 可扩展性的自动化

对于 SaaS 以及潜在的标准化数据服务，自动化的发票生成、支付处理和服务开通对于规模化和效率至关重要。手动计费和手动配置服务在大量订阅客户场景下效率低下且容易出错。集成的计费/支付网关与云端自动化部署系统能够有效处理高并发需求，确保及时收款并提升客户体验。

9. 争议解决

有关支付或交付的任何争议将根据我们服务条款中概述的争议解决程序进行处理。我们鼓励客户首先联系我们的支持团队，以寻求友好解决方案。

10. 联系信息

如果您对此支付和交付流程有任何疑问，请联系我们：

销售咨询: [email protected]
账单支持: [email protected]
项目管理: [email protected]