Neurathm 退款政策
最后更新日期：2025年5月31日
1. 总则声明
本退款政策（"本政策"）概述了Neurathm Inc.（"Neurathm"、"我们"或"我方"）可能为其各项服务签发退款的条款和条件。本政策是对我们《服务条款》、《隐私政策》、《风险管理框架》、《商业合规声明》、《支付与交付流程》和《定制开发条款》的补充，应与这些文件一并阅读。
Neurathm致力于在维护业务可预测性的同时，确保客户满意度。鉴于我们服务的性质，费用通常不予退还，除非本政策中另有明确规定。对于企业客户，具体的退款条款可能在主服务协议(MSA)或工作说明书(SOW)中定义，这些协议将优先于本通用政策。
2. 按服务类型划分的退款资格
Neurathm提供多种服务类型，其价值交付模式和成本结构各不相同。因此，我们的退款政策因服务类型而异。
2.1 AI战略与咨询服务
- 工作开始前: 如果您在任何工作开始前取消，我们将退还任何预付款的90%（保留10%以补偿初步准备工作）。
- 工作开始后: 一旦咨询工作开始或交付成果（如报告）已提供，费用通常不予退还。
- 宽限期: 对于首次合作的客户，我们提供自项目启动起的3天宽限期，在此期间您可以取消并获得部分退款，但需扣除已产生的任何成本。
- 交付成果质量: 如果交付成果未能满足SOW中明确定义的验收标准：
- 我们将首先尝试补救问题以达到约定标准。
- 如果无法补救，可根据具体情况协商部分退款。
2.2 定制AI模型开发项目
- 开发开始前: 如果您在开发工作正式开始前取消，我们将退还任何预付款的85%（保留15%以补偿初步设计和资源分配）。
- 开发期间: 退款与SOW中定义的里程碑严格挂钩：
- 已支付但尚未开始的里程碑：100%可退款。
- 进行中的里程碑：通常不予退款，但可提供服务积分。
- 已完成的里程碑：不予退款。
- 保证期: 对于满足特定资格标准（包括完成所有必需步骤和双方的真诚努力）的某些开发项目，我们可能提供一个保证期，在此期间可以解决性能问题或考虑部分退款。
2.3 数据分析、处理和标注服务
- 已完成的工作不予退款。
- 对于大型项目，支付和潜在退款围绕里程碑或工作批次进行。
- 如果我们无法交付约定的数据处理质量或数量，可按未交付工作的比例签发部分退款。
2.4 AI PaaS/SaaS 订阅
2.4.1 月度订阅
- 您可以随时取消您的月度订阅，以防止未来的收费。
- 部分月份通常不予退还。
- 对于遇到重大服务问题的新订阅者，如果在订阅的前7-15天内提出请求且问题无法解决，我们可能提供全额退款。
2.4.2 年度订阅
- 您可以随时取消您的年度订阅，但退款资格取决于取消时间：
- 购买后30天内：全额退款（冷静期）。
- 31-60天内：75%按比例退款。
- 61-90天内：50%按比例退款。
- 90天后：通常不予退款，但可转换为服务积分。
- 可能适用提前终止费用，并在购买时明确告知。
- 服务积分选项：对于不符合退款条件的取消，我们可能为剩余的订阅价值提供服务积分，可用于我们的其他服务。
3. 不可退款项目/情况
以下项目和情况通常不符合退款条件：
- 已完成的服务或项目里程碑。
- 设置费或定制费。
- Neurathm产生的第三方成本（例如，数据采集、特定的软件许可证）。
- 在指定的资格窗口之外提出的退款请求。
- 客户违反服务条款的情况。
4. 退款流程
4.1 如何申请退款
要申请退款，请通过以下方式之一与我们联系：
- 电子邮件: [email protected]
- 客户门户: 登录您的账户，导航至"账单"部分，选择相关的订阅或项目，然后点击"申请退款"。
4.2 所需信息
请在您的退款请求中提供以下信息：
- 您的账户详情（用户名和电子邮件地址）。
- 订单或发票编号。
- 服务或订阅的名称。
- 申请退款的原因。
- 任何相关的支持文件（如适用）。
4.3 处理时间
- SaaS订阅退款: 通常在5-7个工作日内处理。
- 咨询与开发退款: 可能需要10-14个工作日，因为需要评估已完成的工作。
4.4 退款方式
退款将通过原始支付方式处理。如果原始支付方式不可用，我们将与您联系以确定替代的退款方式。
5. 部分退款与服务积分
在某些情况下，我们可能提供部分退款或服务积分，特别是在以下情况：
- SaaS服务出现超出我们服务水平协议(SLA)的重大停机时间。
- 服务功能与描述有重大差异，且在合理时间内无法解决。
- 作为维持客户关系的友好解决方案的一部分。
服务积分通常有12个月的有效期，可用于任何Neurathm服务。
6. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更将在我们的网站上发布，并立即生效。对于已购买的服务，购买时有效的退款政策将适用。
7. 联系我们
如果您对我们的退款政策有任何疑问，请联系我们：
Neurathm Inc. 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States
电子邮件: [email protected]